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Foire aux questions
1. Trouver les produits qui m'intéressent
2. Commander, suivre ma commande
3. Les retours
4. Mon compte
5. Demande particulière
Comment puis-je choisir les produits qui m'intéressent ?
Il y a 3 façons d'accéder aux produits que vous recherchez:
- Le moteur de recherche
- Les onglets Catégories
- L'onglet Promotions
Le moteur de recherche est situé en haut de la page. Il vous permet de saisir vos mots
clés et de cliquer sur le bouton Ok. 
Les onglets catégories sont situés en haut de la page et dès que vous cliquez sur une 
catégorie ou mettez votre souris sur une catégorie, un menu déroulant apparaît avec
les sous catégories. Une fois que vous cliquez sur une catégorie ou une sous catégorie,
un menu supplémentaire apparaît à gauche de la page. 
Le lien "Promotions"  est situé à droite en haut de la page. En cliquant sur celui-ci vous
accédez directement aux promotions en cours.
Commander, suivre ma commande
Pour passer sa commande, il suffit de cliquer sur la fiche d'un produit, de cliquer sur 
ajouter au panier, passer la commande, s'inscrire ou bien si vous êtes déjà inscrit, mettre
votre adresse email et mot de passe, choisir le mode de livraison, cocher la case
"j'ai lu et accepter les conditions générales de ventes" puis cliquer sur accéder au
paiement. Ensuite choisissez un mode de paiement et valider votre commande.
Un message de confirmation vous sera envoyé pour vous confirmer votre commande.
Pour suivre votre commande, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte
en cliquant en haut à droite sur " Accès client" pour suivre l'état d'avancement de votre
commande. Dès que votre commande sera expédiée, un message de confirmation de 
votre commande vous sera adressé par email.
" En cas d'abscence"
Avec Colissimo Suivi, votre colis est livré la journée directement chez vous. En cas d'abscence
ou d'impossibilité, de remise de votre colis, votre facteur dépose un avis de passage
mentionnant la date et l'adresse du bureau de poste où vous pouvez retirer votre colis sur
présentation d'une pièce d'identité.
Les retours
Pour nous retourner un article qui ne vous convient pas "dans les 7 jours" ou qui est
défectueux, vous devez nous envoyer un email à "contact@articles-maison.com
en mentionnant dans votre message "Retour". Vous devrez afficher votre numéro de 
commande, les articles que vous désirez renvoyer ainsi que la raison du retour. Notre
équipe vous répondra et vous serez remboursé dans un délai de 30 jours maximum.
Les articles retournés ouverts, incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne
seront pas repris.
Nous vous rappelons que les frais de port concernant les retours restent à votre charge.
Mon Compte
Pour créer un compte rien de plus simple. Il suffit de cliquer en haut à droite de la page
d'accueil sur "Accès client" . Ensuite vous devrez remplir tous les champs dans la partie
de droite en dessous de créer un compte. Une fois que vous aurez cliqué sur "valider",
vous pourrez retourner à la page d'accueil du site, cliquer de nouveau sur accès client
et inscrire dans la partie gauche votre adresse email et votre mot de passe.
Demande particulière
Pour toute demande particulière ou pour toute réclamation vous pouvez envoyer un mail à
contact@articles-maison.com. Un membre de notre équipe vous répondra dans
les plus brefs délais.

 


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