| Foire aux questions |
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| 1. Trouver les
produits qui m'intéressent |
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| 2. Commander,
suivre ma commande |
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| 3. Les retours |
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| 4. Mon compte |
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| 5. Demande
particulière |
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| Comment puis-je
choisir les produits qui m'intéressent ? |
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| Il y a 3 façons
d'accéder aux produits que vous recherchez: |
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| - Le moteur de
recherche |
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| - Les onglets
Catégories |
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| - L'onglet
Promotions |
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| Le moteur de
recherche est situé en haut de la page. Il vous permet de saisir vos mots |
| clés et de
cliquer sur le bouton Ok. |
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| Les onglets
catégories sont situés en haut de la page et dès que vous cliquez sur
une |
| catégorie ou
mettez votre souris sur une catégorie, un menu déroulant apparaît avec |
| les sous
catégories. Une fois que vous cliquez sur une catégorie ou une sous
catégorie, |
| un menu
supplémentaire apparaît àgauche de la page. |
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| Le lien
"Promotions" est situé ÃÂ
droite en haut de la page. En cliquant sur celui-ci vous |
| accédez
directement aux promotions en cours. |
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| Commander,
suivre ma commande |
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| Pour passer sa
commande, il suffit de cliquer sur la fiche d'un produit, de cliquer sur |
| ajouter au
panier, passer la commande, s'inscrire ou bien si vous êtes déjàinscrit,
mettre |
| votre adresse
email et mot de passe, choisir le mode de livraison, cocher la case |
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| "j'ai lu
et accepter les conditions générales de ventes" puis cliquer sur accéder
au |
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| paiement.
Ensuite choisissez un mode de paiement et valider votre commande. |
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| Un message de
confirmation vous sera envoyé pour vous confirmer votre commande. |
| Pour suivre
votre commande, vous pouvez àtout moment vous connecter àvotre compte |
| en cliquant en
haut àdroite sur " Accès client" pour suivre l'état d'avancement
de votre |
| commande. Dès
que votre commande sera expédiée, un message de confirmation de |
| votre commande
vous sera adressé par email. |
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| " En cas
d'abscence" |
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| Avec Colissimo
Suivi, votre colis est livré la journée directement chez vous. En cas
d'abscence |
| ou
d'impossibilité, de remise de votre colis, votre facteur dépose un avis de
passage |
| mentionnant la
date et l'adresse du bureau de poste où vous pouvez retirer votre colis sur |
| présentation
d'une pièce d'identité. |
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| Les retours |
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| Pour nous
retourner un article qui ne vous convient pas "dans les 7 jours" ou
qui est |
| défectueux,
vous devez nous envoyer un email à"contact@articles-maison.com |
| en mentionnant
dans votre message "Retour". Vous devrez afficher votre numéro
de |
| commande, les
articles que vous désirez renvoyer ainsi que la raison du retour. Notre |
| équipe vous
répondra et vous serez remboursé dans un délai de 30 jours maximum. |
| Les articles
retournés ouverts, incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne |
| seront pas
repris. |
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| Nous vous
rappelons que les frais de port concernant les retours restent àvotre
charge. |
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| Mon Compte |
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| Pour créer un
compte rien de plus simple. Il suffit de cliquer en haut àdroite de la page |
| d'accueil sur
"Accès client" . Ensuite vous devrez remplir tous les champs dans
la partie |
| de droite en
dessous de créer un compte. Une fois que vous aurez cliqué sur
"valider", |
| vous pourrez
retourner àla page d'accueil du site, cliquer de nouveau sur accès client |
| et inscrire
dans la partie gauche votre adresse email et votre mot de passe. |
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| Demande
particulière |
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| Pour toute
demande particulière ou pour toute réclamation vous pouvez envoyer un mail à|
| contact@articles-maison.com. Un membre de notre
équipe vous répondra dans |
| les plus brefs
délais. |
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Poêles pierre